E-posta
Halka açık bir kanalda söylemek istemediğin her şey için — loglu hata raporları, hesap kurtarma soruları, iş veya ortaklık konuları veya genel olarak daha uzun bir mesaj — contact@drawntcg.com adresine yaz. Birkaç gün içinde yanıtlamayı amaçlıyoruz; hafta sonları ve yoğun patche'ler bunu biraz uzatır.
Discord
Deste sohbeti, patch notu tartışması, diğer oyuncularla maç organize etme, tekrar paylaşma, lonca bulma veya sadece kartlar hakkında sohbet için Discord ana topluluk odası. Davet bağlantısı yakında — o zamana kadar changelog sayfası teslim ettiklerimizi takip etmek için en iyi yer. E-posta acil her şey için de işe yarar.
Destek biletleri (uygulama içi)
Eğer zaten giriş yapmışsan ve oyun ortasında bir sorunla karşılaşıyorsan — donmuş bir maç, doğru verilmemiş bir paket, yanlış puanlanmış bir dereceli maç, kaybolmuş bir arkadaşlık isteği — profilindeki destek biletleri yüzeyi en hızlı yoldur. Biletler doğru hesap bağlamını, maç ID'sini ve etkilenen zaman damgasını otomatik ekler, bu da soğuk bir e-postadan çok daha kolay araştırılmalarını sağlar. Bilet kuyruklarını haftada birkaç kez işliyoruz. Bilet akışı oturum açma gerektirir, bu yüzden önce oturum açma sayfasına git, sonra Profil → Destek.
Yanıt süreleri hakkında bir not
Drawn küçük bir ekip tarafından boş zamanımızda inşa ediliyor. Destek masası değiliz ve 24/7 rotasyon yok. Chatbot değil, insan yanıtları bekle ve hayat veya günlük işler araya girdiğinde ara sıra gecikmeler. Net çoğaltma adımları ve ekran görüntüleri olan hata raporları genellikle daha hızlı ilerler. Sabrın için teşekkürler — gelen her şeyi okuyoruz.