Correo
Para cualquier cosa que prefieras no decir en un canal público — reportes de bugs con logs, recuperación de cuenta, temas de colaboración o negocio, o un mensaje más largo en general — escribe a contact@drawntcg.com. Intentamos responder en unos días; los fines de semana y los parches grandes lo estiran un poco.
Discord
Para hablar de mazos, comentar las notas de parche, organizar partidas con otros jugadores, compartir replays, buscar un gremio o simplemente pasar el rato charlando de cartas, Discord es la sala principal de la comunidad. El enlace de invitación llega pronto — hasta que aterrice, la página de changelog es el mejor sitio para seguir lo que sacamos. El correo también sirve para cualquier cosa urgente.
Tickets de soporte (dentro del juego)
Si ya tienes la sesión iniciada y te topas con un problema en mitad de la partida — una batalla que se congeló, un sobre que no te dio bien las cartas, una partida ranked que puntuó mal, una solicitud de amistad que desapareció — los tickets de soporte dentro de tu perfil son el camino más rápido. Los tickets adjuntan automáticamente el contexto de tu cuenta, el ID de la batalla y la marca de tiempo afectada, lo que los hace mucho más fáciles de investigar que un correo a frío. Procesamos las colas de tickets varias veces por semana. El flujo de tickets requiere sesión iniciada, así que pásate primero por la página de inicio de sesión y luego abre Perfil → Soporte.
Una nota sobre los tiempos de respuesta
Drawn lo hace un equipo pequeño en sus ratos libres. No somos una mesa de soporte y no hay turnos de veinticuatro horas. Espera respuestas humanas, no chatbots, y algún retraso cuando la vida o el trabajo se ponen por delante. Los reportes de bugs con pasos claros para reproducirlos y capturas de pantalla suelen avanzar más rápido que los vagos. Gracias por la paciencia — leemos todo lo que nos llega.