Pour tout ce que tu préfères ne pas dire dans un canal public — bugs avec logs, questions de récupération de compte, sujets business ou partenariat, ou un message plus long en général — écris à contact@drawntcg.com. Nous visons une réponse en quelques jours ; les week-ends et patchs chargés étirent un peu ce délai.
Discord
Pour parler de decks, discuter des notes de patch, organiser des matchs avec d'autres joueurs, partager des replays, trouver une guilde, ou juste discuter de cartes, le Discord est la salle communauté principale. Le lien d'invitation arrive bientôt — en attendant, la page changelog est le meilleur endroit pour suivre ce qu'on livre. L'email marche aussi pour tout ce qui est urgent.
Tickets de support (in-app)
Si tu es déjà connecté et que tu rencontres un problème en jeu — un combat figé, un pack non attribué correctement, un match classé mal scoré, une demande d'ami disparue — la surface de tickets dans ton profil est le chemin le plus rapide. Les tickets attachent automatiquement le contexte de compte, l'ID du combat, et le timestamp affecté, ce qui les rend bien plus faciles à investiguer qu'un email froid. Nous traitons les files de tickets quelques fois par semaine. Le flow ticket nécessite une connexion, donc va d'abord à la page de connexion, puis Profil → Support.
Une note sur les temps de réponse
Drawn est construit par une petite équipe sur son temps libre. Nous ne sommes pas un service support, et il n'y a pas de rotation 24h/24. Attends-toi à des réponses humaines, pas des chatbots, et des retards occasionnels quand la vie ou le boulot s'en mêlent. Les rapports de bugs avec étapes de reproduction claires et captures d'écran avancent généralement plus vite que les rapports vagues. Merci d'être patient — nous lisons tout ce qui arrive.