Für alles, was du lieber nicht in einem öffentlichen Kanal sagen möchtest — Bug-Meldungen mit Logs, Konto-Wiederherstellungsfragen, Geschäfts- oder Partnerschaftssachen, oder eine längere Nachricht im Allgemeinen — schreib an contact@drawntcg.com. Wir streben Antworten in wenigen Tagen an; Wochenenden und arbeitsreiche Patches dehnen das ein wenig.
Discord
Für Deck-Talk, Patch-Note-Diskussion, Match-Organisation mit anderen Spielern, Replays teilen, eine Gilde finden, oder einfach über Karten plaudern, ist Discord der Haupt-Community-Raum. Der Einladungslink kommt bald — bis dahin ist die Changelog-Seite der beste Ort, um zu verfolgen, was wir liefern. E-Mail funktioniert auch für alles Dringende.
Support-Tickets (in-app)
Wenn du bereits angemeldet bist und mitten im Spiel auf ein Problem triffst — ein eingefrorenes Match, ein nicht korrekt vergebenes Päckchen, ein falsch gewertetes Ranglistenmatch, eine verschwundene Freundschaftsanfrage — ist die Ticket-Oberfläche in deinem Profil der schnellste Weg. Tickets hängen automatisch den richtigen Konto-Kontext, die Match-ID und den betroffenen Zeitstempel an, was sie viel einfacher zu untersuchen macht als eine kalte E-Mail. Wir bearbeiten Ticket-Warteschlangen ein paar Mal pro Woche. Der Ticket-Flow ist anmeldepflichtig, also geh zuerst zur Anmeldeseite, dann Profil → Support.
Eine Notiz zu Antwortzeiten
Drawn wird von einem kleinen Team in der Freizeit gebaut. Wir sind kein Support-Desk, und es gibt keine 24/7-Rotation. Erwarte menschliche Antworten, keine Chatbots, und gelegentliche Verzögerungen, wenn das Leben oder Tagesjobs dazwischenkommen. Bug-Meldungen mit klaren Reproduktionsschritten und Screenshots laufen meist schneller als vage. Danke für die Geduld — wir lesen alles.