Per qualsiasi cosa preferisci non dire in un canale pubblico — bug con log, recupero account, business o partnership, o un messaggio più lungo in generale — scrivi a contact@drawntcg.com. Puntiamo a rispondere in pochi giorni; weekend e patch impegnativi allungano un po'.
Discord
Per parlare di mazzi, discutere note di patch, organizzare match con altri giocatori, condividere replay, trovare una gilda, o solo chiacchierare di carte, Discord è la stanza community principale. Il link di invito arriva presto — fino ad allora, la pagina changelog è il posto migliore per seguire ciò che spediamo. L'email funziona anche per cose urgenti.
Ticket di supporto (in-app)
Se sei già loggato e incontri un problema in gioco — una battaglia bloccata, un pacchetto non assegnato, un match ranked scorato male, una richiesta di amico svanita — la superficie ticket nel tuo profilo è il percorso più rapido. I ticket attaccano automaticamente il contesto account, l'ID battaglia, e il timestamp affetto, rendendoli molto più facili da investigare di un'email a freddo. Processiamo le code dei ticket qualche volta a settimana. Il flow ticket richiede login, quindi vai prima alla pagina di accesso, poi Profilo → Supporto.
Una nota sui tempi di risposta
Drawn è costruito da un piccolo team nel tempo libero. Non siamo un help desk, e non c'è una rotazione 24/7. Aspettati risposte umane, non chatbot, e ritardi occasionali quando vita o lavoro si mettono in mezzo. I bug report con passi di riproduzione chiari e screenshot di solito vanno più veloci dei vaghi. Grazie per la pazienza — leggiamo tutto.