Voor alles wat je liever niet in een openbaar kanaal zegt — bug-reports met logs, accountherstel, business of partnership, of een langer bericht in het algemeen — schrijf naar contact@drawntcg.com. We streven naar een antwoord binnen een paar dagen; weekenden en drukke patches rekken dat wat op.
Discord
Voor deck-praat, patch-note discussies, matches organiseren met andere spelers, replays delen, een gilde vinden, of gewoon kletsen over kaarten, is Discord de hoofdcommunity-ruimte. De uitnodigingslink komt binnenkort — tot dan is de changelog-pagina de beste plek om te volgen wat we leveren. E-mail werkt ook voor alles wat dringend is.
Support-tickets (in-app)
Als je al ingelogd bent en een probleem tegenkomt midden in het spel — een gevecht dat vastliep, een pakje dat niet correct is toegekend, een ranked match die verkeerd is gescored, een vriendverzoek dat verdwenen is — is het tickets-oppervlak in je profiel de snelste route. Tickets hechten automatisch de juiste accountcontext, de battle-ID, en de getroffen timestamp aan, wat ze veel makkelijker te onderzoeken maakt dan een koude e-mail. We verwerken tickets-wachtrijen een paar keer per week. De ticketstroom vereist inloggen, dus ga eerst naar de inlogpagina, dan Profiel → Support.
Een opmerking over reactietijden
Drawn wordt gebouwd door een klein team in onze vrije tijd. We zijn geen support desk, en er is geen 24/7-rotatie. Verwacht menselijke antwoorden, geen chatbots, en af en toe vertraging als het leven of werk in de weg komt. Bug-reports met duidelijke reproductiestappen en screenshots gaan meestal sneller. Bedankt voor je geduld — we lezen alles wat binnenkomt.