Для всего, что ты предпочитаешь не говорить в публичном канале — баг-репорты с логами, восстановление аккаунта, бизнес или партнёрство, или более длинное сообщение в целом — пиши на contact@drawntcg.com. Мы стремимся отвечать в течение нескольких дней; выходные и загруженные патчи это немного растягивают.
Discord
Для разговоров о колодах, обсуждения патч-нот, организации матчей с другими игроками, обмена реплеями, поиска гильдии, или просто общения о картах, Discord — главная комната сообщества. Ссылка-приглашение появится скоро — до тех пор страница changelog — лучшее место, чтобы следить за тем, что мы выпускаем. Email тоже работает для всего срочного.
Тикеты поддержки (in-app)
Если ты уже залогинен и сталкиваешься с проблемой посреди игры — зависшая битва, неправильно выданный пак, рейтинговый матч с ошибкой подсчёта, исчезнувший запрос в друзья — поверхность тикетов в твоём профиле — самый быстрый путь. Тикеты автоматически прикрепляют контекст аккаунта, ID битвы и затронутый timestamp, что делает их гораздо проще для расследования, чем холодный email. Мы обрабатываем очереди тикетов несколько раз в неделю. Поток тикетов требует входа, поэтому сначала иди на страницу входа, потом Профиль → Поддержка.
Заметка о времени ответа
Drawn строится небольшой командой в наше свободное время. Мы не служба поддержки, и нет 24/7 ротации. Ожидай человеческие ответы, не чат-ботов, и случайные задержки, когда жизнь или работа мешает. Баг-репорты с чёткими шагами воспроизведения и скриншотами обычно идут быстрее. Спасибо за терпение — мы читаем всё, что приходит.