Dla wszystkiego, czego wolisz nie mówić w publicznym kanale — zgłoszenia bugów z logami, odzyskiwanie konta, sprawy biznesowe lub partnerstwo, lub dłuższa wiadomość ogólnie — napisz na contact@drawntcg.com. Staramy się odpowiadać w ciągu kilku dni; weekendy i pracowite patche to trochę rozciągają.
Discord
Dla rozmów o taliach, dyskusji o patch notes, organizacji meczów z innymi graczami, dzielenia się powtórkami, znajdowania gildii, lub po prostu rozmowy o kartach, Discord jest główną salą społeczności. Link zaproszenia wkrótce — do tego czasu, strona changelog jest najlepszym miejscem na śledzenie tego co dostarczamy. Email też działa dla wszystkiego pilnego.
Zgłoszenia (w aplikacji)
Jeśli jesteś już zalogowany i napotykasz problem w trakcie gry — zamarznięta bitwa, paczka nieprzyznana poprawnie, mecz rankingowy ze złym wynikiem, znikające zaproszenie do znajomych — powierzchnia zgłoszeń w profilu to najszybsza droga. Zgłoszenia automatycznie dołączają kontekst konta, ID bitwy, i wpływający timestamp, co czyni je znacznie łatwiejszymi do zbadania niż zimny email. Przetwarzamy kolejki zgłoszeń kilka razy w tygodniu. Przepływ zgłoszeń wymaga zalogowania, więc idź najpierw na stronę logowania, potem Profil → Wsparcie.
Notka o czasach odpowiedzi
Drawn jest budowany przez mały zespół w wolnym czasie. Nie jesteśmy działem wsparcia, i nie ma rotacji 24/7. Spodziewaj się ludzkich odpowiedzi, nie chatbotów, i okazjonalnych opóźnień, gdy życie lub praca zawodowa staną na drodze. Zgłoszenia bugów z jasnymi krokami reprodukcji i zrzutami ekranu zwykle idą szybciej. Dzięki za cierpliwość — czytamy wszystko, co przychodzi.